los 3 pilares del Marketing digital

Las campañas en Internet son muy habituales en estos días ya que cada vez más las marcas se dan cuenta del potencial que tiene este medio para transmitir y comunicar a su audiencia beneficios, atributos y mensajes cada vez mas llamativos, con el fin de influenciar su compra, explotando el enorme potencial multimedia asombrando y deslumbrando al público cada día mas alerta y atento a las nuevas creaciones todo esto con un coste mínimo respecto a una producción televisiva o de un medio tradicional generando incluso un impacto mayor y un alcance viral.

Este uso no ha sido inmediato y todo a conllevado una evolución, las marcas empezaron a volcar sus ojos a este medio desde la aparición de la web 2.0, en la cual las personas no tenían que limitarse a ver y observar lo que los administradores o web manager colocaran en sus paginas sino que el consumidor, usuario o internauta podía publicar sus opiniones y pensamientos dándonos un verdadero diferenciador respecto a los medios ATL.

De todos estos soportes que se crearon entre blogs, microblogs, chats, redes sociales y demás, el líder indiscutible en la actualidad es Facebook no solo por poseer la red mas grande a nivel mundial de usuarios registrados, sino por que dio un “espacio gratuito” en la cual las marcas pueden comunicarse con su grupo objetivo y llegar a ellos directamente, aparte de analizar el comportamiento de los mismos y darnos cuenta de si nuestra comunicación esta bien dirigida y enfocada en torno a la interacción de los usuarios, gracias a esto se han creado nuevos indicadores los cuales van evolucionando con el tiempo dejando la manía a un lado de los LIKES “la pagina con más likes” a realmente preocuparnos por las personas que están interactuando con nuestro contenido “ENGAGEMENT”

Debido a toda esta revolución las estrategias de marketing y publicidad han sufrido modificaciones claves en las cuales tanto el departamento de Marketing de las empresas como las agencias de publicidad no solo deben preocuparse en el ROI, el cual es el “retorno de inversión” el mismo se lo calculaba teniendo en cuenta la inversión generada frente a los resultados obtenidos para ser mas exacto:

ROI = Beneficio – Inversión / Inversión X 100

Pero en social media existen otras teorías como la de IOR el cual es Impact of Relationship

Esta teoría trata de explicar que en el mundo del social media es importante medir las reacciones de los fans frente a la marca y el contenido generado asignando 4 variables para su medición teniendo una escala para cada una de estas, las variables son:

Autoridad del Contenido de la Marca
Influencia de la Marca en los Medios Sociales
Participación de los Seguidores en los Perfiles de la Marca
Tráfico generado por el contenido de la marca en los medios hacia la página web de la Marca

Todas estas nuevas variables han creado dudas respecto a como plantear un verdadera campaña en social media y que aspectos se debe tomar en cuenta para que la misma sea realmente efectiva.
Por eso nosotros hemos determinado 3 pilares básicos para que una estrategia de social media sea efectiva y tengamos éxito en la implementación de la misma, estos pilares coexisten para brindarnos el alcance dentro de nuestro grupo objetivo como la formula para generar interactividad y engagement dentro de nuestra estrategia de Social media, estos pilares son:

Generación de contenido “Community Manager”
Pauta “Social Ads, Display and Search”
Desarrollo “Apps, advergamings”

Generación de contenidos “Community Manager”

Una de las partes fundamentales es la generación de contenidos dentro de las fan pages este fue el punto en el que las marcas dejaron de ser anunciantes y se convirtieron en medios con todo el potencial de generar contenido atractivo para el espectador y manternerlo fiel.

Este fue el primer cambio relevante es aquí donde las marcas se dieron cuenta que ya no podían permanecer simplemente como un cuadro atando a un medio sino que debía darle lo que realmente necesitaba su grupo objetivo: temas llamativos, temas de interés y temas relevantes con la única premisa de posicionar su concepto e ideología de una manera nueva y continua.

Pero no es sencillo muchas marcas han sufrido grandes tropiezos ya que no estaban preparadas sus áreas de marketing a crear pequeñas centrales de revista con redactores, diseñadores, analistas de monitoreo y tendencia, copies; de hecho por este gran vacío las agencias digitales han tenido un repunte ya que ahorran a las empresas tiempo y recursos vitales indispensables en una campaña de social media sin dejar a un lado el peligro que puede suponer un mal manejo de estos perfiles ya que pueden desencadenar pequeñas bolas de nieve y convertirse en un completo desastre.

Dentro de este hay que tomar en cuenta algunos factores para determinar la efectividad de nuestra estrategia como:

Contenido relevante: En si generar contenido relevante para el grupo objetivo con el fin de ser replicado y compartido dándonos un buen alcance viral y propagación, entre estos están imágenes, vídeos, frases, infografías, etc.

Coherencia: En si este se enmarca en generar contenido relevante o de interés pero que mantenga una relación con nuestro producto o su categoría ya que no es buena idea hablar de un tema completamente diferente al cual corresponde nuestro producto.

Constante: Que posea un nivel continuo de interacción y comunicación con el objetivo de permanecer cercanos a nuestros fans.

Mix 360: Mantener el mismo eje gráfico y creativo en todas la comunicación utilizada para mantener relación con la comunicación ATL

Sencillez: El contenido debe estar expresado de una manera en la cual sea fácilmente entendido ya que en los perfiles sociales estamos sobre expuestos a ruido visual priorizando de esta manera este punto.

Fan: Lo primero son nuestros fans, y todos nuestros esfuerzos deben ir en la linea en la cual nosotros debemos escucharlos para tomar todos los pasos en la estrategia de comunicación.

Cronograma: Mantener siempre un control a futuro determinando siempre los mejores eventos, acciones, partidos y actividades nos ayudan a formular una buena practica de comunicación además de guardar un registro de actividades previas realizadas.

En si el fin fundamental de este pilar es proveer al consumidor una razón por la cual acudir a nuestra pagina y mantenerse en la misma, además de interactuar con nosotros y generar de esta forma una comunicación entre marca y consumidor el cual es el objetivo principal del social media.

Pauta

Esta parte tiene como objetivo el atraer a nuestro grupo objetivo a nuestra fan page para generar interacción con el mismo con el fin de generar un vínculo marca – fan para que el mismo ya sea que consuma nuestro producto, genere la posibilidad de conocer mas personas de características comunes relevantes para nuestro producto bien o servicio o el punto principal crear defensores de nuestra marca.

Dentro de la pauta existen 2 puntos, el primero es definir el grupo objetivo y el segundo definir el anuncio.

Grupo objetivo: el éxito de esta parte es segmentar y definir específicamente nuestro target ya que él es el interesado en conocer lo que ofrecemos y el principal representante para interactuar con nuestra marca, dentro de este punto se puede definir la segmentación por:

Grupos demográficos, geográficos, psicográficos, intereses, instrucción educativa, actividades.

Anuncio: Saber que colocar, el tono el estilo en el que se lo debe hacer no es una practica nueva, es lo que por mucho tiempo ha venido generando las agencias creativas solo que con algunas limitaciones de longitud de texto y de tamaño de la imagen.

Además en digital contamos con un valor dedicado a medir la efectividad de la creatividad de los banners llamado CTR, este nos brinda un panorama de si el mismo es llamativo o no para el grupo objetivo otro indicativo de que si nuestra comunicación realmente es relevante para el grupo objetivo en mente.

Estas aristas se conjugan para atraer el mayor número de personas a nuestra página comercial y aumentar el nivel de interacción y engagement de la misma todo en base a nuestros objetivos planteados.

Desarrollo

Este factor es el que dedica un mayor esfuerzo ya que se necesita un nivel de conocimiento de otras plataformas sean estas flash, php, asp, html5 y otras con el fin de crear estas actividades, normalmente es aquí donde las agencias o freelance digitales tienen su fuerte frente a las agencias tradicionales y precisamente es aquí por donde muchas agencias digitales han ganado cuentas importantes.

Este pilar es muy importante ya que los internautas buscan siempre sorpresa, creatividad no por nada la web es el rey de la innovación, en si los consumidores 2.0 están sedientos de aplicaciones y juegos que los deslumbren, además es una forma de distinguirnos frente al gran ruido multimedia presente en la red.

Pero aquí entra a juego algo vital en el desarrollo de nuestras aplicaciones el contenido y forma debe ser mas emocional, mas expresivo, ya olvidarnos de los simples juegos que observamos en cientos de páginas que no dejan de recordarme a los tantos sites de juegos flash que existen en la web, el concepto es el centro vital de nuestro desarrollo, lo mas difícil por ende es que este desarrollo sea viral y deseado por el grupo objetivo ya que algo bien trabajado puede ser simple o complejo posee un carácter viral de incalculable expansión.

En si estos tres pilares se combinan para formar una mezcla prodigiosa y de alto resultado, es poco acertado solo utilizar uno o dos actividades ya que por intervalos cortos pueden funcionar pero para mantener una verdadera estrategia sólida esta es la receta perfecta para el éxito.